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Generaciones

Mundo Generacional… Tus ventas y la Inteligencia Artificial

La tecnología avanza en el sentido de la Inteligencia Artificial. Tal vez esta sea la última creación del hombre. Hoy los algoritmos “entiendan” a los compradores mejor que cualquier vendedor. Los hábitos de compra van generando estadísticas, los horarios van encontrando patrones y las preferencias de marcas definen personalidades. Con esta información, que almacena la conducta de cada individuo, el futuro de su consumo se vuelve fácilmente predecible: La persona que está leyendo “Cenicienta” y consumiendo limonada, tiene más probabilidades de padecer Parkinson que aquel que lee “El Quijote”.

person playing chess game on chess board
Photo by cottonbro on Pexels.com

En 1998 el mejor jugador de ajedrez del mundo fue derrotado por una máquina: Deep Blue. Esta victoria de una computadora contra Kasparov fue una señal: Los chips, al final, van a superar al hombre. El futuro de las mejores empresas está en generar decisiones que cada día produzcan valor y mantengan sus “Océanos Azules”.  Esto, por los métodos tradicionales, es imposible. La gran fuerza de las ventas en línea radica en que la información de cada comprador, gracias a un algoritmo, se convierte en una segunda venta. Después en una tercera y gracias a las recomendaciones en una cuarta.

Millones de compradores que son fieles a la marca de comida “A” terminan comprando los tenis de la marca “B” y los suplementos de la marca “C”. ¿Por qué? ¿A quién le importa? ¿A los de ventas? La idea es que el algoritmo, al final del día, sabe más que todo el departamento de Mercadotecnia. ¿Nos va a llevar esto a perder el trabajo? Puede ser. Una cadena de suministro de valor, funcionando con millones de algoritmos, puede ofrecer a una ciudad los suministros que más necesita (O que cree que necesita). ¿Es posible que los drones sustituyan a los mensajeros? Pregúntale a Jeff Bezos.

El mensaje principal es que si no conoces a tus clientes prepárate para una desagradable sorpresa. Si tu empresa aún no genera tecnología para identificar patrones de conducta bienvenido al final del túnel sin salida. Tu primer desafío es construir una comunidad alrededor de tus productos o servicios. Encuentra el común denominador y empieza a generar una base de datos. Crea un programa de lealtad y descubre los patrones de consumo de tus mejores clientes. En el peor escenario, tu marca desaparece porque alguien le dio sentido de pertenencia a tus seguidores. ¡Cuidado!     

Por más de 20 años se ha dedicado a investigar a las generaciones que actualmente conviven en el mercado latinoamericano. También ha realizado análisis acerca de los ciclos históricos y sociales de México. Ha realizado estudios laborales, sociales, económicos, emprendedores, financieros, diplomáticos y religiosos acerca de cómo cada generación percibe su tiempo y actúa en consecuencia. Es Licenciado en Administración de Empresas egresado del ITESM Campus Monterrey y tiene un Master of Business Administration de Thunderbird. También es egresado del Mount Carmel Training Center, en Haifa, Israel, donde cursó “Emprendedurismo Juvenil como Herramienta para la Erradicación de la Pobreza. Ha realizado estudios de negocios en Francia, Suiza, Panamá, Guatemala, China y Estados Unidos. Ha impartido cátedras acerca de Mercadotecnia Internacional, Política Económica, Historia de México y Administración Financiera. También ha dictado conferencias en universidades nacionales e internacionales, empresas, prisiones, sindicatos, bancos, incubadoras de empresas, centros de investigación, comunidades indígenas y entidades religiosas. Ha escrito cinco libros: Entre los que se encuentran “Las Generaciones Mexicanas: Un análisis de TU actualidad y TUS expectativas” (2014) y “El Millennial con Casa Propia” (2016). Actualmente hace publicaciones en su blog acerca de estrategias para portafolios de inversión y temas generacionales. Su columna “Mundo Generacional”, en los que toca temas de gobierno, generaciones, finanzas publicas y China, aparece en La Revista Peninsular, Red Crucero y MXInfrastructure. En Noticieros Televisa Monterrey aparece en editoriales platicando acerca de las generaciones mexicanas. En el Canal 28 de Nuevo León aparece regularmente en el programa “Charlas de Peso” en donde toca temas de Finanzas Personales.

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